Unidad 3, Tarea 4 : Características del informe y memorandum

INFORME 

¿Qué es?

 Es un texto escrito en prosa con el objetivo de informar sobre hechos o actividades concretas a un determinado lector o lectores. “Es una exposición de los datos obtenidos en una investigación de campo o bibliográfica sobre un determinado tema; por eso, su propósito es principalmente informativo” (Veronicazib, 2012).

¿Cuáles son sus características?

 El propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar.
 Es un texto expositivo
 Es un texto explicativo
 Tiene como propósito dar información sobre resultados de investigación.
 Se centra en un tema determinado
 Utiliza un lenguaje objetivo.
 Se escribe en tercera persona
 La estructura predominante es la enunciativa.
 En este tipo de textos también está presente una estructura argumentativa.
 En ellos también aparece la estructura descriptiva porque se describen hechos.

¿Qué se debe tener en cuenta para realizarlos? 

En cuanto a formato, los informes varían desde un formato más simple con meros títulos que indican los asuntos tratados a formatos más complejos incluyendo diagramas, gráficos, imágenes, tablas de contenido, extractos, resúmenes, apéndices, nota a pie de página, hipervínculo y referencias. 

¿Cómo se presenta?

  Portada (nombre del estudiante, de la universidad, semestre; año; título, fecha de entrega).

 Índice 

 Cuerpo (introducción, desarrollo, conclusión). 

 Bibliografía 

 Anexo 

¿Qué se debe tener en cuenta al momento de realizarlos?

 Fijar el objetivo del informe. 

 Recolectar información. 

 Elegir la información.

 Estructurar la información para la introducción, el cuerpo y la conclusión (mapas, gráficos). 

 Escoger el vocabulario pertinente. 

 Escribir borradores para que el profesor los corrija. 

 Escribir versión final de acuerdo con las anotaciones del profesor.

FUENTE: http://www.unilibre.edu.co/CienciasEducacion/humanidadesIdiomas/images/stories/pdfs/2013/doc4.pdf

MEMORÁNDUM 

Cultismo que proviene del latín cuyo significado es: “algo que hay que recordar”. La palabra no procede directamente del latín, sino que es un préstamo procedente del inglés. 

Suele tener:

• un uso formal en el lenguaje diplomático

•un uso más informal en el ámbito administrativo

Se considera menos formal que una carta y se emplea para intercambio de información entre áreas de una empresa.

Los elementos del MEMORÁNDUM son:

1.- MEMBRETE. (Datos de la empresa o únicamente el nombre de memorándum)

2.- CUADRO CLASIFICADOR, asunto, fecha, mesa, etc. (datos de archivo) en la parte superior del lado derecho

3.- REMITENTE

4.- DESTINATARIO

5.- VOCATIVO o INTRODUCCIÓN

6.- TEXTO.

7.- DESPEDIDA.

8.- LUGAR Y FECHA

9.- FIRMA O RUBRICA

10.- ANTEFIRMA.

11.- PUESTO DE RESPONSABILIDAD

12.- REFERENCIAS FINALES

13.- INICIALES DE RESPONSABILIDAD

UNIDAD 3 TAREA 2: CARTA DE PRESENTACION

Tijuana Baja California  15 Marzo 2017

Apreciable Lic. Díaz :

Como egresada del Instituto Tecnológico de Tijuana en la carrera de contador público , me dirijo a usted para externar mi interés en su vacante de gerente de cuentas por cobrar anunciado en la bolsa de trabajo del ITT.

Como podrá ver en mi currículo vitae anexado a este correo electrónico, me he desempeñado en áreas como capacitador de instructores, auxiliar de contabilidad llevando la cartera de clientes entre otras actividades.

Tengo conocimiento de su misión como empresa – garantizamos un crecimiento sostenido y continúo – en la cual sin duda estoy dispuesta colaborar.

Quedo a sus órdenes para cualquier aclaración sobre experiencia laboral y habilidades, en el número telefónico 664 563 2541.

De antemano gracias por su atención.

Damaris Velázquez 

UNIDAD 2, TAREA 6 : Las redes de comunicación

Las redes de comunicación

Definen los canales por los que f luyen los mensajes en la organización. El flujo de mensajes se da entre dos o más personas, quienes van transmitiendo los mensajes en forma descendente, ascendente o lateral.

Las redes son formales (grupales u organizacionales) cuando “siguen las líneas de mando y se limitan a comunicaciones relacionadas con las tareas.” E informales cuando los mensajes transitan libremente de acuerdo con las necesidades y deseos de quienes participan en ellas. Tanto las redes formales como las informales  influyen en la eficiencia y eficacia de la comunicación organizacional. Particularmente, las redes informales suelen ser problemáticas de manejar, pues no siguen los patrones formales de comunicación, lo que suele ocasionar distorsiones, malos entendidos y rumores.

Redes de comunicación formal a nivel grupal

En los pequeños grupos de trabajo se forman tres tipos de redes de comunicación: de cadena, tipo rueda y todo canal

• La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es rígida y no permite el cruce de información. Es buena para empresas pequeñas o para cuando se requiere precisión en la transmisión de los mensajes sin importar que la velocidad del f lujo de información sea moderada. Su principal problema es que la rigidez en el f lujo de la información puede generar lentitud para la toma de decisiones.

 • La red tipo rueda gira en torno al líder. El líder transmite prácticamente toda la información y recibe la retroalimentación en forma directa, sin intermediarios. Es útil cuando se forman grupos de especialistas para realizar proyectos bajo la dirección de un líder de grupo, quien podrá, a través de este tipo de red, tener bajo control toda la información. Facilita el surgimiento o mantenimiento de posiciones de liderazgo, permite un f lujo rápido de la información y precisión en la transmisión de los mensajes. Su desventaja principal radica en la dependencia del grupo hacia el líder.

• Por su parte, la red todo canal promueve una interacción abierta y f luida entre todos los miembros del grupo. Surge casi exclusivamente en equipos, pues requiere de la participación libre de todos los miembros tanto en la emisión de los mensajes como en la retroalimentación. Proporciona un alto grado de satisfacción entre los miembros del equipo, al hacerlos sentirse parte importante de la comunicación organizacional, fomentando su libertad para comunicarse. Su principal desventaja surge cuando existen miembros del equipo con poca capacidad para escuchar y expresar sus ideas.

Redes de comunicación formal a nivel organizacional

 Las organizaciones tienen sus propias redes que surgen a partir de su estructura, convirtiendo a la comunicación en un grupo de factores relacionados con la misión, visión, propósito estratégico y metas generales de cada empresa. En este sentido, la comunicación es considerada como un medio para el cumplimiento de los objetivos organizacionales, lo cual hace necesario que se establezcan redes de comunicación formales a nivel organizacional, considerando factores tales como sus objetivos, políticas y actividades preestablecidas y conocidas por todos los involucrados que fomenten en ellos una conducta enfocada hacia el logro de las metas.

En la empresa, según la forma en que se dispongan los participantes en el proceso de comunicación, el efecto de la misma será distinto. Estas distintas disposiciones se conocen con el nombre de redes de comunicación, y pueden ser de muy diversos tipos.

A nivel organizacional se forman redes de comunicación que se desplazan en forma ascendente, descendente y lateral, dentro de las que destacan, por su frecuencia de aparición, las de: regulación, innovación, integración y la de información ­instrucción.

1. Red de regulación. Se reiere a la transmisión de la comunicación necesaria para el correcto desempeño de las tareas. Implica el conocimiento de las políticas, procedimientos y reglas que debe seguir el personal, además de la forma como se deberán desenvolver los administradores y sus colaboradores en cuanto a su interrelación formal en el ámbito laboral. Por ejemplo, cuando una empresa establece que las instrucciones de trabajo se deberán transmitir en forma descendente, por escrito y a través del jefe inmediato, por lo que los comunicados u órdenes de trabajo no podrán provenir de áreas funcionales distintas para evitar confusiones o fugas de información.

 2. Red de innovación. Se refiere a la forma como se tomarán decisiones para solucionar problemas y las vías formales que deberán seguir los empleados para sugerir mejoras o cambios en los procesos de trabajo. Esta red evita demasiadas juntas o el exceso de información que llega a los administradores, a la vez que provee a los empleados una vía para expresarse y participar en la solución de los problemas laborales que les incumben.

3. Red de integración. Está formada por todos los elementos que vinculan las metas de la empresa con las necesidades personales de sus miembros. Esta red es de vital importancia para el mantenimiento del interés de los empleados en la consecución de sus metas laborales, pues establece la forma como se otorgarán y comunicarán las recompensas, elogios, ascensos o cualquier otra acción de parte de la empresa para satisfacer las necesidades propias de los empleados productivos.

 4. Red de información instrucción. Incluye los tableros de avisos, boletines, circulares, revistas y todo tipo de publicaciones internas dirigidas al personal. En ellas se transmite información relativa a la empresa, se dan a conocer días festivos o nuevos procedimientos para, por ejemplo, solicitar los periodos vacacionales y cualquier otra información de carácter general. Su eficiencia permite a la empresa transmitir mensajes que incumban a todos los empleados de forma rápida y relativamente económica, dejando a los administradores la tarea de resolver dudas específicas, lo que permite a la organización uniformar conocimientos y a los administradores ahorrar tiempo y esfuerzo.

UNIDAD 2,TAREA 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como el mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.
En el mundo organizacional, la comunicación efectiva es un medio utilizado en los diversos procesos administrativos, esto radica en la relación directa con la función de gerencia, de manera que esta puede definirse como una transferencia de información. En este sentido, la comunicación permite la interacción e integración de los recursos humanos; es efectiva para generar cambio de conductas, hacer productiva la información y lograr las metas. Puede considerarse, como un proceso que ocurre entre los miembros, en forma colectiva, hacia una unificación de la organización en el ámbito social; por lo cual, debe darse en forma dinámica, donde sea constante el flujo, pero respetando el grado de identificación de estructura. La comunicación efectiva juega un papel fundamental en las instituciones educativas, abarcando todas las áreas de la estructura organizativa, para proporcionar los medios necesarios para la transmisión de información facilitando la realización de actividades y el logro de objetivos propuestos por la organización. Es importante señalar, que la comunicación proporciona los medios para reunir y diseminar información necesaria para la retroalimentación y asesoramiento a los trabajadores en el proceso de evaluación de desempeño laboral.
Al respecto, Koontz y Weihrich (2004:594) expresan, la comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándose de que este último lo comprenda. De lo cual se deduce, la comunicación en una institución educativa comprende múltiples interacciones donde se abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados es por ello que en toda organización educativa debe disponer de la información necesaria para la correcta realización de sus labores. La imposibilidad de determinar todos los canales que transmiten y reciben información en una organización es esencial pero insuficiente para dirigir esto no solo significa enunciar hechos, sino también darlos a conocer en tal forma que los empleados de la organización se sientan inspirados por el fortalecimiento de los elementos que le caracteriza como son: valores, objetivos y roles gerenciales. En este contexto, la comunicación efectiva, según Koontz y Weihrich (2004:609) es más que sólo transmitir información a los empleados requiere de contactos frente a frente en condiciones de apertura y confianza. Lo que quiere decir que una verdadera comunicación efectiva, no suele requerirse costosos y sofisticado medios de comunicación, sino la disposición de los superiores a participar en la comunicación frente a frente. Por consiguiente, la comunicación efectiva es un instrumento que permite a la organización informarse en dirección de los objetivos, estimulando las actividades y la proyección de una imagen nueva hacia le entorno. Debido a lo extenso del campo de acción, dentro de la institución educativa, se debe considerar las dificultades administrativas y académicas para establecer un proceso sistemático, continuo y dinámico de la comunicación; por darse, en muchos casos comunicaciones internas descendentes, ascendentes y horizontales. La comunicación es un medio que unifica a cualquier actividad organizada, permitiendo el funcionamiento interno, mediante la integración de las funciones gerenciales; ya que va hacia el establecimiento divulgación de los objetivos; crean los planes para el cumplimiento del mismo; organizan el talento humano, según las funciones a cumplir, creando un ambiente de trabajo que contribuya a la empresa; vincula la organización con el entorno; va en el intercambio de información entre todos los miembros de los diversos niveles existentes en la institución. De igual forma Koontz y Weihrich (2004) plantean, es preciso identificar los elementos y factores decisivos en el proceso de la comunicación para así lograr la su efectividad resaltando que es responsabilidad de todos los miembros de una organización, los cuales persiguen un propósito común. El grado de efectividad de la comunicación puede evaluarse conforme a los resultados esperados. Para ello es preciso que los gerentes establezcan pasos a seguir para que fluya una comunicación efectiva: 1. Los emisores de mensajes deben concebir claramente lo que desean comunicar es decir aclarar el propósito del mensaje y trazar un plan para la consecución. 2. Para que la comunicación sea efectiva es preciso que la codificación y descodificación se realicen símbolos familiares para el emisor y para el receptor del mensaje (Valores y objetivos comunes). 3. El contenido del mensaje debe ser acorde con el nivel de conocimientos de sus destinatarios y con el ambiente organizacional. 4. Es importante considerar las necesidades de los receptores de la información. Siempre que resulte apropiado hacerlo, se debe comunicar algo que sea valioso para ellos. 5. Debe existir la retroalimentación de la información, esto se logra haciendo preguntas, solicitando la participación y alentando a los receptores a exponer sus reacciones al mensaje. 6. La comunicación efectiva es responsabilidad no solo del emisor, sino también del receptor de la información. La comunicación efectiva también permite el establecimiento de una relación entre las partes que interactúan, lo cual se logra conociendo a nuestro interlocutor. Es necesario conocer los elementos y factores de la comunicación efectiva (sus creencias, valores, experiencias cotidianas, objetivos entre otros) que el interlocutor utiliza para entender lo que le se dice y tomar una decisión con respecto a lo que se espera que haga.

http://www.redalyc.org/pdf/782/78230409001.pdf

unidad 2,Tarea 2: Tipos de comunicación en las organizaciones

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación empresarial se define como el intercambio de información dentro y fuera de una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza para vertebrar los distintos procesos de comunicación de las empresas e instituciones.

Comunicación externa

La comunicación externa “es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable, o a promover sus productos o servicios”.

La comunicación externa, va dirigida al público externo: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general. Viene determinada por las personas que no tienen ninguna relación con la empresa o bien la tienen de manera muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de servicios. Aunque está vinculada a departamentos tales como gabinetes de prensa o de relaciones públicas o al de comunicación corporativa, todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

Comunicación interna

La comunicación interna es el “conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”. 88 “La comunicación interna está orientada al público interno, es decir al grupo de personas que conforman una institución y que se vinculan directamente con ésta.”

En el caso de una empresa, se integra por accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc.

 Esta comunicación se puede producir de diversas formas:

 · FORMAL. Donde el contenido está referido, a aspectos laborales únicamente. En general, utiliza la escritura como medio. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todos los procedimientos burocráticos.

· INFORMAL. Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar referido a aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en estancias fuera del lugar específico de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del café o la comida, etc.).

 El objetivo de la comunicación interna en la empresa, es permitir el alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La comunicación interna en la empresa, constituye uno de los elementos centrales para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial. Este objetivo, plantea a su vez los siguientes aspectos:

· El desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales.

· La facilitación de las relaciones entre la empresa y las personas que lo integran.

· La elaboración de la información que recibirá el personal de la empresa respecto a los objetivos de la organización.

· La orientación y desarrollo de la información para la motivación del comportamiento de los trabajadores.

De igual forma, la comunicación interna cumple con tres funciones importantes que son la implicación del personal, el cambio de actitudes y la mejora de la productividad.

Unidad 2,Tarea 1: Comunicación organizacional

Comunicación organizacional

El proceso comunicativo organizacional debe ser estructurado dentro de un sistema de significados que sean entendibles para todos, en donde se establezcan patrones del lenguaje que expresen claramente sus metas, sus espacios de información o reflexión y sus protocolos para la creación artística y de conocimiento, evitando así la construcción individual de metalenguajes por parte de los miembros del grupo laboral.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44013961004

La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La-Comunicacion-Organizacional.html#.WJxPu_l96M8

La comunicación es útil para la organización en la medida en que satisface a las personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas. Pero también es necesario tener en cuenta la finalidad de la organización, que podría definirse como la obligación de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las mejores condiciones aceptables para ellos (relación calidad-precio, servicio de posventa y otros). Esto impone a la organización la necesidad de sobrevivir y desarrollarse.

FARACE (1977) "TODAS LAS ORGANIZACIONES TIENEN NORMAS IMPLÍCITAS Y EXPLÍCITAS PARA COMUNICARSE, Y ESTÁN ÍNTIMAMENTE CONECTADAS CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN”.

La primera de ellas es la estructura de comunicación, o micro red. Se trata de quién comunica en la organización, y hacia dónde. La segunda estructura es la estructura de poder. Esta estructura está integrada por los individuos que tienen el poder y los tipos de autoridad que se ejercen en la organización. En tercer lugar, aparece la estructura de liderazgo. Trata de la distribución de papeles en el grupo, especialmente aquellos roles que mayor influencia ejercen en el contexto organizativo.

http://www.galeon.com/anacoello/parte1lib3.pdf


la comunicación organización es esencial para el desempeño oportuno y coordinado de los miembros ya que garantiza se conozca el avance del proceso para lograr llegar al fin establecido previamente.

Tarea,4: Barreras de Comunicación

BARRERAS DE COMUNICACION 

La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana  de  nuestras  vidas, la realidad es  que  nos  cuesta mucho trabajo comunicarnos  bien; no importa los adelantos tecnológicos en materia de comunicación, el hombre moderno está  cada vez más aislado y tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes, en forma profunda, abierta y sincera; muchas veces porque anteponemos  obstáculos que entorpecen la comunicación.  Aun cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse efi­cientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando  la comprensión del mensaje. 

Barreras Personales

Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, emociones, valores, deficiencias sensoriales y malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación. Algunas personas hablan en un tono muy bajo, su cultura es muy limitada al manejar el  lenguaje y el idioma, o tienen dificultades para la pronunciación correcta, y esto se convierte en poderosas interferencias para llevar a cabo el proceso de comunicación de manera  eficiente.  Los seres humanos tenemos un grado de percepción más bajo comparado con el de los animales, y si a ello le agregamos deficiencias auditivas o visuales, la información que re­cibimos puede llegar incompleta o inexacta.  Vemos y oímos aquello que queremos, lo que nos conviene, aquello con lo que estamos sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actúan como filtros; la comuni­cación no puede separarse de la personalidad y ésta influye en nuestras percepciones;  Transmitimos nuestra interpretación de la realidad y no la realidad misma. 

Barreras Físicas

 Una barrera física muy común es el ruido, otras son: la distancia física, las paredes o la estática cuando nos comunicamos a través de un aparato, etc.

Las barreras físicas pueden convertirse en fuerzas positivas por medio del control ambiental, en el cual el emisor trata de modificar el ambiente para que influya en los sentimientos y el comportamiento del receptor. Cuando las personas se dan cuenta de estas barreras físicas generalmente tratan de superarlas.

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación. El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más empleados son: cartas, teléfono, radio, cine, televisión, periódicos, revistas, conferencias, paneles, debates, reuniones, carteles, libros, telégrafo.

Ejemplos de este tipo de barrera serían: 

Interferencias en el radio o en el teléfono, el exceso de ruido, la distancia

Barreras Semánticas

Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene va­rios significados. La Semántica es la parte de la ciencia lingüística que estudia el significado de las palabras. Casi toda la comunicación es simbólica, es decir, utiliza signos o símbolos que sugieren  determinados significados. Estos símbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas, pero no son el territorio real, de ahí que deben ser decodificados e interpretados por el receptor. Los símbolos con los cuales se comunican tienen varias limitaciones y uno de ellos es el  significados múltiple, ya que un mismo símbolo tiene distintos significado y si al interpre­tar elige el significado erróneo o simplemente diferente al que eligió el emisor, puede tergi­versarse el mensaje, por otra parte, debe cuidarse mucho el contexto en que se utiliza una  palabra, o un símbolo, porque es el contexto el que decide el significado de una palabra. 

https://cuadernosdelprofesor.files.wordpress.com/2014/11/u-3-04-03-labarrerasenlacomunicacion.pdf

BARRERAS FISIOLÓGICAS

 Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

BARRERAS PSICOLÓGICAS

 Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación psicológica: Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crítica, son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión. Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

· No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

 · Mostrar recelo, sospecha o aversión.

· Registrar emociones ajenas al área laboral.

· Mostrar excesiva timidez.

· Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.

 · Manifestar preocupación por problemas personales.

 · Demostrar sobrevaloración o subestimación.

Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen. La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un proceso de interacción.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede causar distorsión de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:

 · La estructura organizacional.

· Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

· Ambigüedad en los estatus y roles.

 Estos factores generan barreras relacionadas con:

 · Las personas.

· Las ideas.

· La ejecución o rendimiento.

· La organización.

http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Administracion%20y%20MKT/Procesos%20de%20Comunicacion%20Humana/Leccion%205/WORD/SESION%205.pdf