Las redes de
comunicación
Definen los canales por los que f luyen los mensajes en la
organización. El flujo de mensajes se da entre dos o más personas, quienes van
transmitiendo los mensajes en forma descendente, ascendente o lateral.
Las redes son formales (grupales u organizacionales) cuando
“siguen las líneas de mando y se limitan a comunicaciones relacionadas con las tareas.”
E informales cuando los mensajes transitan libremente de acuerdo con las
necesidades y deseos de quienes participan en ellas. Tanto las redes formales
como las informales influyen en la eficiencia
y eficacia de la comunicación organizacional. Particularmente, las redes
informales suelen ser problemáticas de manejar, pues no siguen los patrones
formales de comunicación, lo que suele ocasionar distorsiones, malos entendidos
y rumores.
Redes de comunicación
formal a nivel grupal
En los pequeños grupos de trabajo se forman tres tipos de
redes de comunicación: de cadena, tipo rueda y todo canal
• La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es
rígida y no permite el cruce de información. Es buena para empresas pequeñas o
para cuando se requiere precisión en la transmisión de los mensajes sin
importar que la velocidad del f lujo de información sea moderada. Su principal
problema es que la rigidez en el f lujo de la información puede generar
lentitud para la toma de decisiones.
• La red tipo rueda
gira en torno al líder. El líder transmite prácticamente toda la información y
recibe la retroalimentación en forma directa, sin intermediarios. Es útil
cuando se forman grupos de especialistas para realizar proyectos bajo la
dirección de un líder de grupo, quien podrá, a través de este tipo de red,
tener bajo control toda la información. Facilita el surgimiento o mantenimiento
de posiciones de liderazgo, permite un f lujo rápido de la información y
precisión en la transmisión de los mensajes. Su desventaja principal radica en
la dependencia del grupo hacia el líder.
• Por su parte, la red todo canal promueve una interacción
abierta y f luida entre todos los miembros del grupo. Surge casi exclusivamente
en equipos, pues requiere de la participación libre de todos los miembros tanto
en la emisión de los mensajes como en la retroalimentación. Proporciona un alto
grado de satisfacción entre los miembros del equipo, al hacerlos sentirse parte
importante de la comunicación organizacional, fomentando su libertad para
comunicarse. Su principal desventaja surge cuando existen miembros del equipo
con poca capacidad para escuchar y expresar sus ideas.
Redes de comunicación
formal a nivel organizacional
Las organizaciones
tienen sus propias redes que surgen a partir de su estructura, convirtiendo a
la comunicación en un grupo de factores relacionados con la misión, visión,
propósito estratégico y metas generales de cada empresa. En este sentido, la
comunicación es considerada como un medio para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales, lo cual hace necesario que se establezcan redes de comunicación
formales a nivel organizacional, considerando factores tales como sus
objetivos, políticas y actividades preestablecidas y conocidas por todos los
involucrados que fomenten en ellos una conducta enfocada hacia el logro de las
metas.
En la empresa, según la forma en que se dispongan los
participantes en el proceso de comunicación, el efecto de la misma será
distinto. Estas distintas disposiciones se conocen con el nombre de redes
de comunicación, y pueden ser de muy diversos tipos.
A nivel organizacional se forman redes de comunicación que
se desplazan en forma ascendente, descendente y lateral, dentro de las que
destacan, por su frecuencia de aparición, las de: regulación, innovación,
integración y la de información instrucción.
1. Red de regulación. Se reiere a la transmisión de la
comunicación necesaria para el correcto desempeño de las tareas. Implica el
conocimiento de las políticas, procedimientos y reglas que debe seguir el
personal, además de la forma como se deberán desenvolver los administradores y
sus colaboradores en cuanto a su interrelación formal en el ámbito laboral. Por
ejemplo, cuando una empresa establece que las instrucciones de trabajo se
deberán transmitir en forma descendente, por escrito y a través del jefe
inmediato, por lo que los comunicados u órdenes de trabajo no podrán provenir
de áreas funcionales distintas para evitar confusiones o fugas de información.
2. Red de innovación.
Se refiere a la forma como se tomarán decisiones para solucionar problemas y
las vías formales que deberán seguir los empleados para sugerir mejoras o
cambios en los procesos de trabajo. Esta red evita demasiadas juntas o el
exceso de información que llega a los administradores, a la vez que provee a
los empleados una vía para expresarse y participar en la solución de los
problemas laborales que les incumben.
3. Red de integración. Está formada por todos los elementos
que vinculan las metas de la empresa con las necesidades personales de sus
miembros. Esta red es de vital importancia para el mantenimiento del interés de
los empleados en la consecución de sus metas laborales, pues establece la forma
como se otorgarán y comunicarán las recompensas, elogios, ascensos o cualquier
otra acción de parte de la empresa para satisfacer las necesidades propias de
los empleados productivos.
4. Red de información
instrucción. Incluye los tableros de avisos, boletines, circulares, revistas y
todo tipo de publicaciones internas dirigidas al personal. En ellas se
transmite información relativa a la empresa, se dan a conocer días festivos o
nuevos procedimientos para, por ejemplo, solicitar los periodos vacacionales y
cualquier otra información de carácter general. Su eficiencia permite a la
empresa transmitir mensajes que incumban a todos los empleados de forma rápida
y relativamente económica, dejando a los administradores la tarea de resolver
dudas específicas, lo que permite a la organización uniformar conocimientos y a
los administradores ahorrar tiempo y esfuerzo.
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