TIPOS
DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
La
comunicación empresarial se define como el intercambio de información dentro y
fuera de una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza para
vertebrar los distintos procesos de comunicación de las empresas e
instituciones.
Comunicación
externa
La
comunicación externa “es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación,
etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar
una imagen favorable, o a promover sus productos o servicios”.
La
comunicación externa, va dirigida al público externo: clientes, intermediarios,
proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general. Viene
determinada por las personas que no tienen ninguna relación con la empresa o
bien la tienen de manera muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de
servicios. Aunque está vinculada a departamentos tales como gabinetes de prensa
o de relaciones públicas o al de comunicación corporativa, todos los miembros
de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de
difusión de la propia imagen de la organización.
Comunicación
interna
La
comunicación interna es el “conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantengan informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales”. 88 “La comunicación interna está
orientada al público interno, es decir al grupo de personas que conforman una
institución y que se vinculan directamente con ésta.”
En
el caso de una empresa, se integra por accionistas, directivos, empleados,
contratistas, etc.
Esta comunicación se puede producir de
diversas formas:
·
FORMAL. Donde
el contenido está referido, a aspectos laborales únicamente. En general,
utiliza la escritura como medio. La velocidad es lenta debido a que tiene que
cumplir todos los procedimientos burocráticos.
·
INFORMAL.
Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar referido a aspectos laborales,
utiliza canales no oficiales (reunión en estancias fuera del lugar específico
de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del café o la comida, etc.).
El objetivo de la comunicación interna en la
empresa, es permitir el alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La
comunicación interna en la empresa, constituye uno de los elementos centrales
para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la
organización empresarial. Este objetivo, plantea a su vez los siguientes
aspectos:
· El desarrollo y
mantenimiento de las relaciones interpersonales.
· La facilitación de las
relaciones entre la empresa y las personas que lo integran.
· La elaboración de la
información que recibirá el personal de la empresa respecto a los objetivos de
la organización.
· La orientación y desarrollo
de la información para la motivación del comportamiento de los trabajadores.
De
igual forma, la comunicación interna cumple con tres funciones importantes que
son la implicación del personal, el cambio de actitudes y la mejora de la
productividad.
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