BARRERAS DE COMUNICACION
La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien; no importa los adelantos tecnológicos en materia de comunicación, el hombre moderno está cada vez más aislado y tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes, en forma profunda, abierta y sincera; muchas veces porque anteponemos obstáculos que entorpecen la comunicación. Aun cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensión del mensaje.
Barreras Personales
Son las interferencias que parten
de las características del individuo, de su percepción, emociones,
valores, deficiencias sensoriales y malos hábitos de escucha o de
observación. Son el ruido mental
que limita nuestra concentración y vuelve muy
selectiva nuestra percepción e interpretación. Algunas personas
hablan en un tono muy bajo, su cultura es muy limitada al
manejar el lenguaje y el idioma, o tienen
dificultades para la pronunciación correcta, y esto se convierte
en poderosas interferencias para llevar a cabo el proceso
de comunicación de manera eficiente. Los seres humanos
tenemos un grado de percepción más bajo comparado con el de los
animales, y si a ello le agregamos deficiencias auditivas o visuales,
la información que recibimos puede
llegar incompleta o inexacta. Vemos y oímos aquello
que queremos, lo que nos conviene, aquello con lo que estamos
sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actúan como
filtros; la comunicación no puede
separarse de la personalidad y ésta influye en
nuestras percepciones; Transmitimos nuestra interpretación
de la realidad y no la realidad misma.
Barreras Físicas
Una barrera física muy común es el
ruido, otras son: la distancia física, las paredes o
la estática cuando nos comunicamos a través de un aparato, etc.
Las barreras físicas pueden
convertirse en fuerzas positivas por medio del control ambiental, en el
cual el emisor trata de modificar el
ambiente para que influya en los sentimientos y el
comportamiento del receptor. Cuando las personas se dan
cuenta de estas barreras físicas generalmente tratan
de superarlas.
Esta barrera se presenta cuando los medios
utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente
al receptor y provoca incomunicación. El medio es el vehículo, instrumento o
aparato que transmite la información, los medios más empleados son: cartas,
teléfono, radio, cine, televisión, periódicos, revistas, conferencias, paneles,
debates, reuniones, carteles, libros, telégrafo.
Ejemplos de este tipo de barrera serían:
Interferencias en el radio o en el teléfono,
el exceso de ruido, la distancia
Barreras Semánticas
Son aquellas que tienen
que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios
significados. La Semántica es
la parte de la ciencia lingüística que estudia el
significado de las palabras. Casi toda la comunicación es
simbólica, es decir, utiliza signos o símbolos que sugieren
determinados significados. Estos símbolos son el mapa del territorio
que nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas,
pero no son el territorio real, de ahí que deben
ser decodificados e interpretados por el receptor. Los símbolos con
los cuales se comunican tienen varias limitaciones y uno de ellos es
el significados múltiple, ya que un mismo símbolo tiene distintos
significado y si al interpretar elige el significado erróneo o
simplemente diferente al que eligió el emisor, puede tergiversarse el
mensaje, por otra parte, debe cuidarse mucho el contexto en
que se utiliza una palabra, o un símbolo, porque es el contexto
el que decide el significado de una palabra.
BARRERAS FISIOLÓGICAS
Surge
cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal
(conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la
zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo.
Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a
aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia
fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
Todo
ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en
el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación psicológica: Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema
referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a nuestro
alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros alguna amenaza,
agresividad o crítica, son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta
difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones
emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo,
incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada
individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del
vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta
subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se
encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá
una barrera para repelar cualquier agresión. Son muchos los factores que
influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el
mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
· No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
· Mostrar
recelo, sospecha o aversión.
· Registrar emociones ajenas al área laboral.
· Mostrar excesiva timidez.
· Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
·
Manifestar preocupación por problemas personales.
·
Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente se
necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación
con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos,
posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen. La comunicación
establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un proceso de
interacción.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de una sociedad,
institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura
grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede causar
distorsión de mensajes. Los factores que pueden originar barreras
administrativas serían entre otras:
· La
estructura organizacional.
· Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
· Ambigüedad en los estatus y roles.
Estos
factores generan barreras relacionadas con:
· Las
personas.
· Las ideas.
· La ejecución o rendimiento.
· La organización.
